Anwenderbericht: Kampagnenmanagement Lotus Notes
Ifm electronic GmbH
Das Unternehmen
Die ifm electronic gmbh in Essen gehört mit ihren Tochtergesellschaften und Vertriebspartnern in über 70 Ländern zu den führenden Anbietern von Komponenten und Systemen für die Automatisierungstechnik, vom Standardsensor bis hin zu applikationsspezifischen Steuerungselektronik.
ifm steht seit mehr als 30 Jahren für Sensorik, Networking und Steuerungstechnik für die Automation. Innovation, Marktnähe, Produktqualität und Leistungsbereitschaft auf allen Ebenen hat sie in vielen Bereichen zum Marktführer gemacht.
Die Aufgabenstellung
ifm arbeitet sehr mehreren Jahren mit einem notes-basierten Vertriebsinformationssystem, in dem alle kundenrelevanten Daten gepflegt werden. Durch die verschiedenen Vertriebsregionen sind die Kundendaten Deutschland in mehreren Notes-Datenbanken abgelegt. Die schnell agierende Marketingabteilung brauchte in der Vergangenheit für ihre Marketingaktionen immer wieder neue Ansichten in Notes, die von der IT-Abteilung erstellt und in alle Datenbanken eingestellt werden mußten, damit eine Auswertung aller Kundendaten möglich war. Dies verursachte jedes mal Aufwand in der IT-Abteilung, erhöhte die Anzahl der Ansichten in Notes und verlangsamte den Aufruf der Notes-Datenbanken. Bestimmte Auswertungen waren auf diese Art auch nicht realisierbar. Dies bezieht sich besonders auf Auswertungen, bei denen die betreffenden Informationen über mehrere Dokumente verteilt ist.
Die Einführung von InfoZoom
Zunächst wurden in den Notes-Datenbanken Ansichten mit allen auszuwertenden Feldern / Attributen erstellt für die verschiedenen Dokumenttypen: Firmen, Personen, Besuchsberichte, Telefonnotizen. In Infozoom wurde für jede Datenbank und jeden Dokumenttyp eine Abfrage erstellt und mit zusätzlichen Formeln wie Anzahlen, Summen etc. ergänzt. Diese Anfragen wurden miteinander verknüpft über die Link- und Join-Funktion von Infozoom, damit alle Attribute in einer Abfrage ausgewertet werden können.
Des weiteren wurden Infozoom-Abfragen erstellt, in der alle Adressen aus allen Datenbanken zusammengeführt werden, so dass sehr gezielte Selektionen über den gesamten Adressbestand Deutschland möglich sind. Durch einfaches Nachladen der aktuellen Notes-Daten kann jederzeit Zugriff auf den aktuellen Kundendatenbestand zugegriffen und detaillierte Analysen durchgeführt werden.
Die Lösung
Die Marketingabteilung kann jetzt mit Infozoom selbständig jede beliebige Auswertung und Selektion aller Kundendaten von der ABC-Klassifizierung der Firma bis hin zu einem Stichwort in einem Besuchsbericht durchführen. Durch die Verknüpfung aller Daten sind diese Analysen erst möglich geworden. Auch neue Fragestellungen, wie z. B. das Potential einer Produktgruppe über bestimmte Branchen oder die Anzahl der Besuche in einer Branche sind jetzt sehr einfach lösbar. Die Flexibilität und Schnelligkeit von Infozoom ermöglicht der Marketingabteilung ein schnelles Agieren und detaillierte Zielgruppenselektionen.
Es ist bereits nach den ersten Analysen angedacht, die Nutzung von InfoZoom auch für die ausländischen Kundendaten und andere Bereiche einzusetzen, da ifm sehr schnell erkannt hat, welche Möglichkeiten sich durch den Einsatz von InfoZoom eröffnen.
www.ifm-electronic.com
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