Support
Unseren Partnern und Kunden bieten wir Supportleistungen entsprechend unseres aktuellen Supportvertrages an. Die Inanspruchnahme aller Leistungen ist nur unter Angabe der Vertragsnummer möglich.
InfoZoom Help-Desk
Die Hotline / Help-Desk Einrichtung ist eine Anlaufstelle für Nutzer, die durch plötzlich auftretende technische Probleme an der regulären Nutzung von InfoZoom gehindert werden oder die eine komplexe Aufgabenstellung trotz Studiums der Bedienungsanleitung nicht lösen können.
Kontakt zum Helpdesk über:- Aufnahme des Problems und spätere Antwort via Telefon oder E-Mail. Die Antwort erfolgt in einem dem Charakter des Problems angemessenen und mit dem Kunden abgestimmten Zeitraum.
- Unmittelbare telefonische Hilfe oder Auskunft
Sollte eine Problemlösung nur über einen Eingriff in den Quellcode möglich sein, wird humanIT nach Möglichkeit eine Umgehung des Problems erarbeiten und dem Kunden zur Verfügung stellen. Eine dauerhafte, angemessene Problemlösung wird später als Patch oder Wartungsrelease zur Verfügung gestellt.
