TÜV NORD Akademie | Gezieltes Kampagnenmanagement: Qualifizierung Zielgruppen

Das breitgefächerte Seminarprogramm der TÜV NORD Akademie umfasst rund 380 Schulungen und Lehrgänge für verschiedene Branchen und Zielgruppen. Die Akademie informiert ihre Kunden und Interessenten regelmäßig zu ihren Seminaren, die im Rahmen von vorgeschriebenen Qualifikationen, zur Auffrischung von Zertifizierungen oder zur generellen Aus- und Weiterbildung angeboten werden. Um die unterschiedlichen Kundengruppen und  Ansprechpartner jeweils mit passenden Informationen zu versorgen, qualifiziert die Akademie ihre Kundenkontakte mit InfoZoom.

Schnelle Selektion von Kundendaten

Für den Einsatz von InfoZoom hat sich die TÜV NORD Akademie nach einer ausführlichen Marktrecherche entschieden. Akademie verwaltet ihre Kundenkontakte mit einem CRM-System, suchte aber gezielt nach einer ergänzenden IT-Lösung, mit der die anfallenden großen Datenmengen schnell
und flexibel selektiert werden können. Bei Abfragen im CRM-System dauern die Durchläufe bis zu zwei Stunden – zu lang für den schnellen Geschäftsalltag. Außerdem sind die Analysemöglichkeiten nicht flexibel genug für wechselnde Fragestellungen. InfoZoom wurde im ersten Schritt vor allem für die Nachbereinigung von Selektionsergebnissen des CRM-Systems eingesetzt, um beispielsweise auszuschließen, dass in einem einzelnen Unternehmen zu viele Ansprechpartner mit gleichen Positionen oder Funktionen angeschrieben werden. Dazu werden täglich aktuelle CSV-Dateien aus dem CRM-System
generiert, die in InfoZoom eingelesen und geprüft werden. InfoZoom ersetzt so komplett die vorherige manuelle Nachbereinigung und spart damit erheblichen Zeitaufwand bei den Selektionsprozessen ein.

Michael Scholz, verantwortlich für IT-Lösungen und -Prozesse bei der TÜV NORD Akademie, hält fest:

»Für die tägliche Datenbereinigung der Mailings haben wir früher ein bis zwei Stunden benötigt. Das ist heute mit InfoZoom in wenigen Minuten erledigt.«

Entlastung des CRM-Systems

Zukünftig soll der komplette Selektionsprozess vom CRM-System auf InfoZoom verlagert werden. Die TÜV NORD Akademie verspricht sich damit nicht nur eine erhebliche Beschleunigung der Prozesse, sondern wird auch die flexiblen Analysemöglichkeiten von InfoZoom immer mehr nutzen. Zudem ist eine
deutliche Entlastung der CRM-Datenbank absehbar.

Effizient und flexibel

Bei den großen Datenmengen, die im Marketing des Bildungsunternehmens zu verarbeiten sind, kommen die Vorteile der schnellen In-memory-Software InfoZoom besonders zum Tragen. Im CRM-System liegen rund 6,7 Millionen Adress-Datensätze mit 150 Attributen und 20 Millionen Transaktionen vor; die
auszuwertenden Textdateien aus dem System sind bis zu 4 GB groß. Bei den langwierigen Selektionsdurchläufen im CRM-System steht das Ergebnis der Abfragen oft erst nach Stunden fest, Eingriffe oder Korrekturen während des Durchlaufs sind nicht möglich. InfoZoom dagegen zeigt die Analyseergebnisse der
gleichen Datenmenge innerhalb von Minuten, anschaulich visualisiert und nachvollziehbar im Überblick. Der Anwender kann seine Recherche auf dieser Basis sofort beurteilen und die Selektion gezielt weiter steuern. Neben dem Einsatz im Marketing wird InfoZoom daher auch für Ad-hoc-Analysen in anderen
Bereichen genutzt, was Michael Scholz als wesentlichen Vorteil sieht:

»InfoZoom ist für alle Anwendungen geeignet, in denen es um die schnelle Analyse großer Datenmengen geht. Auch die einfache Bedienung trägt dazu bei, dass wir die Software vielfältig einsetzen können.«

Validierte Produkte und Zielgruppen

Ein weiteres vielversprechendes Einsatzgebiet ist die Produktentwicklung. Das Marketing der TÜV NORD Akademie erhält seine Selektionsvorgaben für gezielte Kampagnen vom Produktmanagement. Mit InfoZoom können die Selektionsvorgaben, die derzeit vor allem nach Erfahrungswerten zusammengestellt werden, statistisch überprüft und validiert werden. Das Kampagnenmanagement wird so durch die präzise Ermittlung von Zielgruppen für bestimmte Produkte
kontinuierlich optimiert. Umgekehrt können die Zielgruppen-Recherchen aber auch neue Impulse für die Produktentwicklung liefern, indem neue Seminarangebote entsprechend des ermittelten Bedarfs bestimmter Kundengruppen konzipiert werden. Kontinuierliche Prozessoptimierung
Die TÜV NORD Akademie wird ihre Einsatzmöglichkeiten von InfoZoom auch künftig weiter ausfeilen. Im Marketing steht beispielsweise die Clusterbildung von Zielgruppen auf dem Plan. Michael Scholz sieht InfoZoom als wesentliche Hilfe bei der systematischen Prozessoptimierung:

»Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt – InfoZoom unterstützt uns dabei.«

TÜV NORD Akademie

Die TÜV NORD Akademie ist ein Unternehmen der TÜV NORD GROUP und mit jährlich 50 000 Absolventen eines der großen Bildungsunternehmen in Deutschland. Mit seinen anerkannten und zertifizierten Aus- und Weiterbildungsangeboten
unterstützt das Unternehmen Arbeitnehmer bei ihrem Qualifizierungsbedarf. Dabei fließen Erfahrung und umfassendes Knowhow, die der TÜV NORD seit Jahrzehnten im praktischen Umfeld beweist, in das umfassende Seminar- und Veranstaltungsprogramm ein. Die TÜV NORD GROUP ist mit über 10 000 Mitarbeitern einer der größten technischen Dienstleister. Mit ihrer Beratungs-, Service- und Prüfkompetenz ist sie weltweit in 70 Ländern aktiv. Zu den Geschäftsfeldern gehören Industrie Service, Mobilität, IT und Bildung.