FAQ2021-10-25T11:49:36+02:00

InfoZoom FAQ

Wir haben die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, schicken Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrem Anliegen oder kontaktieren Sie uns über die Support-Hotline.

Beim Laden von Daten bekomme ich die Meldung „nicht genügend zusammenhängender Speicher verfügbar“2021-10-13T10:47:45+02:00

Die Datenmenge oder die Datenstruktur ist zu groß, um sie mit Ihrer Konfiguration einzulesen.

Lösungsansätze:

  1. Reduzieren Sie die Datenmenge, die Sie einlesen möchten
  2. Nutzen Sie die InfoZoom 64Bit-Version
  3. Sie brauchen mehr Arbeitsspeicher in Ihrem Computer

Hinweis:

InfoZoom 32Bit kann maximal 4GB Arbeitsspeicher adressieren. Wenn Sie mehr Daten laden möchten, dann geht das nur mit InfoZoom 64Bit und ausreichend Arbeitsspeicher.

Excel öffnet sich nicht, da es durch einen „modalen Dialog“ gesperrt ist?2021-10-13T11:14:29+02:00
  1. Excel ist im Hintergrund geöffnet und wartet auf eine Eingabe
  2. Excel wurde upgedatet und InfoZoom hat keinen Bezug mehr zur installierten Variante
  3. Office wurde nicht aktiviert
  4. „Böser Registry Eintrag“
  5. Excel Plugins verhindern das Öffnen
  6. Namenskonflikt in Excel Vorlage

Lösungsansätze:

  1. Excel über den Taskmanager schließen
  2. Prüfen ob vorher eine andere Office Version installiert war und ggf. Office Einträge aus der Registry löschen
  3. Office aktivieren
  4. Bösen Registry Eintrag entfernen
  5. Excel Plugin entfernen
  6. Namenskonflikt auflösen
Ich erhalte beim Start von InfoZoom die Meldung „ServerNotFound“2021-10-13T10:41:39+02:00

Vermutlich haben Sie zur Zeit keine Internetverbindung. InfoZoom sucht nach einer Lizenzaktualisierung und meldet Ihnen, dass das nicht funktioniert. Ebenso kann ein Virenscanner oder eine Firewall diese Meldung erzeugen, wenn InfoZoom nicht mit dem Internet kommunizieren kann.

Ich möchte meine Named User Lizenz ändern, wie geht das?2021-10-13T13:57:17+02:00
Hierbei handelt es sich um eine Vertragsänderung, für die wir eine Servicepauschale von 100,00 € berechnen müssen. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an sales@humanit.de mit dem alten und dem gewünschten neuen Benutzernamen.

Hinweis:

Bitte beachten Sie die Groß- und Kleinschreibung, wie der Nutzer in der Windows Domäne angemeldet ist (Mueller_T und mueller_t werden von der Lizenzierung unterschieden)

InfoZoom lässt sich nicht installieren. Wie mache ich es richtig?2021-10-13T09:38:24+02:00

Die InfoZoom Installationsdateien werden als Zip-Ordner bereitgestellt. Nachdem Sie den Ordner auf www.infozoom.com/die-datenanalyse-software/downloads/ heruntergeladen haben, müssen Sie die Dateien auf Ihrem Computer entpacken. Dazu reicht es NICHT, wenn Sie einen Doppelklick auf den *.ZIP Ordner machen.

Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Installationsordner und wählen Sie die Option „Entpacken“
  2. Starten der Setup Routine des entpackten Ordners als Administrator (ebenfalls mit der rechten Maustaste erreichbar)
Mit einem Doppelklick auf InfoZoom Dateien öffnet sich eine neue Instanz in InfoZoom, wie kann ich das unterbinden?2021-10-13T10:50:59+02:00

Löschen des „Bösen Registry Eintrags“

Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_CLASSES_ROOT\InfoZoom.CompressedTable\shell\open\ddeexec]
@=“[open(\“%1\“)]“

[HKEY_CLASSES_ROOT\InfoZoom.CompressedTable\shell\open\ddeexec\ifexec]
@=“[]“

In manchen Fällen hat auch eine Neuinstallation von InfoZoom zum Erfolg geführt.

Was ist eine Ticketnummer2021-10-12T15:41:01+02:00

Ein Ticket ist ein 25-stelliger, alphanumerischer Code, über den eine oder mehrere InfoZoom Lizenzen zugeordnet werden können. Über die Ticketnummer erhalten Sie Zugang zum Wibu Lizenzdepot.

Die Ticketnummer kommt einer übergeordneten „Life-Time“ Lizenz nahe. Dahinter verbergen sich Ihre InfoZoom Produkt Lizenzen.

Wie lange kann ich meine Testlizenz nutzen?2021-10-25T13:08:45+02:00

Mit unserer kostenlosen Testversion von InfoZoom Desktop können Sie in wenigen Minuten selbst starten und 30 Tage vollkommen unabhängig testen.

Sie haben dabei vollen Zugriff auf alle Funktionen. Jede Lizenz bzw. Testlizenz enthält automatisch eine 30-tägige Testversion der optionalen Reporting-Komponente List & Label.

Hier können Sie die Testlizenz beantragen.

Wo finde ich Angaben zur Wartung?2021-10-13T08:21:31+02:00

Im Vertrag oder in Ihrem Lizenzticket.

Wo finde ich meine Lizenzen?2021-10-13T10:38:17+02:00

Tragen Sie Ihre Ticketnummer in unser CodeMeter License Central WebDepot ein, dahinter verbergen sich alle Ihre InfoZoom Lizenzen.

http://lc.codemeter.com/51389/depot/

 

Wo finde ich meine Ticketnummer?2021-10-13T13:21:22+02:00

Die Ticketnummer wird Ihnen per E-Mail zugestellt.

Diese Nachricht bitte sorgfältig aufbewahren, da es sich um die „Life-Time-Lizenz“ handelt. Hinter dieser Ticketnummer verbergen sich Ihre InfoZoom Lizenzen.

Woher bekomme ich die aktuellste InfoZoom Version?2021-10-13T15:35:54+02:00

In unserem Downloadcenter stellen wir Ihnen für jede InfoZoom Lizenzvariante die aktuellste InfoZoom Version (siehe Versionsbezeichnung) zur Verfügung. Solange Sie aktiver Wartungskunde sind, können Sie jeweils die neue Version nutzen.

Kontakt

Support-Hotline:
Mo. – Fr. 09.00 – 17.00 Uhr
+49 (0)228 90954-22

E-Mail Support

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