In der Studie heißt es, dass die Digitalisierung der Prozesse sowie der gezielte Einsatz betrieblicher Anwendungssysteme eine zentrale Maßnahme zur Optimierung vertrieblicher Maßnahmen und Sicherstellung einer höheren Kundenbindung darstellt. Die Studie zeigt, dass die mit Abstand größte Herausforderung für Unternehmen in diesem Zusammenhang die Datenpflege zur Sicherstellung einer hohen Datengüte darstellt: 84 Prozent der Umfrageteilnehmer schätzen den damit verbundenen Aufwand zur Eingabe, Suche und Pflege von Daten als hoch ein.
Die größten Herausforderungen für Unternehmen. Quelle: FIR
Eingesetzte Systemtypen in den Unternehmen. Quelle: FIR
